Vous pouvez utiliser notre fonction « Suivre ma commande » en bas de page 24 à 48 heures après l’expédition de votre commande pour en consulter l’état d’avancement.

Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré et que vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons d'attendre 48 heures après la confirmation de livraison, car certains systèmes de suivi affichent un statut de livraison avant même que le colis n'arrive à destination. Si plus de 48 heures se sont écoulées, veuillez procéder comme suit : Recherchez un avis de passage laissé par le transporteur. Cherchez votre colis aux alentours du lieu de livraison (sur le porche, près de votre garage, etc.). Vérifiez si quelqu'un d'autre dans votre foyer ou un voisin a réceptionné la livraison. Vérifiez que l'adresse de livraison utilisée par le transporteur et figurant sur votre commande est correcte. Certains colis transitent par plusieurs transporteurs ; vérifiez votre boîte aux lettres ou l’endroit où vous recevez habituellement votre courrier. Si, après ce délai de 48 heures, vous pensez que votre commande a été perdue ou volée, veuillez nous contacter.

Pour chaque carte (sous-verre) d'une nouvelle ville, il faut concevoir, tester et fabriquer à la main. L'ensemble du processus peut prendre environ un mois. Si la ville est populaire et que nous pouvons ainsi vendre à d'autres clients, nous pourrons accepter votre commande.